Операторы службы поддержки круглосуточно принимают звонки клиентов, консультируют по тарифам и услугам компании, работают с претензиями, обрабатывают заявки и помогают связаться с менеджером офиса продаж для заключения контракта
 |
Персональное консультирование по услугам
Операторы горячей линии быстро, грамотно и вежливо отвечают на вопросы клиентов, информируют их о новых акциях и предложениях, а также фиксируют отзывы по качеству обслуживания
|
 |
Связь с клиентом без потерь и ожиданий
Профессиональная аппаратура позволяет круглосуточно и бесперебойно обрабатывать большое количество звонков с минимальными потерями и ожиданием: каждый клиент сможет дозвониться и задать вопрос
|
 |
Удержание клиентов и повышение лояльности
Горячая линия - это эффективный канал коммуникации между клиентом и компанией. Информационно-справочная поддержка является важным инструментом при удержании потребителя. Если клиент остался доволен сервисом, он обязательно вернется, а значит, прибыль Заказчика будет только расти
|
 |
Работа с претензиями
Операторы Контакт-центра могут не только урегулировать неприятный инцидент, но и обратить его на пользу развития бизнеса. Регистрация претензий клиентов позволяет Заказчику выявлять «болевые точки» и противоречия своей деятельности
|
Как быстро создать профессиональную справочную службу без затрат?
Для создания службы поддержки нужны выделенные телефонные линии, операторы, оборудование и программное обеспечение. Аутсорсинговый контакт-центр экономит время и деньги клиента на покупку дорогостоящей техники и обучение персонала. Площадки «Ростелеком Контакт-центр» оборудованы новейшим программно-аппаратным комплексом, который обеспечивает бесперебойную работу операторов – ни один звонок не останется без ответа. Дополнительно Заказчик может оформить Услугу бесплатный вызов 8-800, и звонок для клиента станет бесплатным
Как быть уверенным в высоком качестве обслуживания клиентов?
Перед тем как приступить к общению с клиентами, все операторы «Ростелеком Контакт-центр» проходят профессиональное обучение. Для сложных проектов, например банковского сектора, привлекаются операторы со специальным образованием. «Ростелеком Контакт-центр» регулярно за свой счет проводит для сотрудников коммуникативные тренинги по технике речи, основам деловой переписки или по работе с «трудным» клиентом. Все разговоры операторов записываются и проходят строжайший контроль экспертов отдела контроля качества
Как гарантируется сохранность данных?
Политика «Ростелеком Контакт-центр» в области защиты данных основана на ряде международных сертификатов и нормативных правовых документов Российской Федерации:
1. ФЗ №152 от 27.07.2006 «О персональных данных»
2.«Ростелеком Контакт-центр» внесено в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных в соответствии с Приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи Минкомсвязи России от 09.06.2014 № 117, ЗАО «МЦ НТТ» (рег. номер 08-0002085)
3. Соответствие уровню не ниже 4 модели зрелости процесса DS5 «Обеспечение безопасности систем» в соответствии с «Целями контроля для информационных и смежных технологий – COBIT 4.1»
