Организаторы премии «Хрустальная Гарнитура» в режиме онлайн объявили шорт-лист финалистов. Представители «Ростелеком Контакт-центра» претендуют на победу в 8 номинациях.
Премия «Хрустальная Гарнитура» - это крупнейший профессиональный конкурс индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в Евразийском регионе. Он проводится уже более 15 лет – с 2005 года. В этом сезоне было подано свыше 300 заявок из более чем 100 контакт-центров России, Беларуси, Казахстана, Узбекистана и Украины.
По сравнению с предыдущими конкурсами изменился список номинаций. На ряду с традиционными категориями «Оператор года» и «Лучший контакт-центр» появились новые, связанные с работой в условиях пандемии. Всего участники могли подать заявки в 43 номинациях.
В состав жюри премии сезона 2020/2021 вошли более 250 приглашенных экспертов. На первом этапе конкурса они изучили заявки и эссе участников и составили шорт-лист финалистов. На главную награду «Хрустальной Гарнитуры» претендуют 9 представителей «Ростелеком Контакт-центра» в 8 номинациях:
- САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ ПРАКТИКА АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ (COVID19): команда антикризисного управления г. Санкт-Петербург «Ростелеком Контакт-центр»
- ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА: Команда Отдела обучения, оценки и развития Агеевой Екатерины «Ростелеком Контакт-центр»
- ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА «ГОЛОС СОТРУДНИКА», ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ПЕРСОНАЛА: Программа психологической поддержки сотрудников «НА ПОЗИТИВЕ» «Ростелеком Контакт-центр»
- ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА: Корпоративный кинофестиваль #ART_ZARYAD2020 «Ростелеком Контакт-центр»
- ЛУЧШАЯ ЦИФРОВАЯ КОМАНДА взаимодействия с клиентами по цифровым – не голосовым каналам доступа: Команда чата «Ростелеком Контакт-центр»/Центр
- КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА: Шаров Евгений Юрьевич «Ростелеком Контакт-центр»
- ЛУЧШИЙ НОВЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: Команда Северо-Западного региона «Ростелеком Контакт-центр»
- ОПЕРАТОР/ПАРАОПЕРАТОР ГОДА: 2 номинанта от «Ростелеком Контакт-центр» - Владислав Терновых и Дарья Геворгян
Финальные испытания конкурса операторов пройдут 23 марта в рамках торжественной церемонии, на которой подведут главные итоги премии. Формат мероприятия прорабатывается. Если коронавирусные ограничения будут сняты или ослаблены, организаторы планируют собрать финалистов на одной площадке с соблюдением всех требований Роспотребнадзора. В предварительной программе – мастер-классы, нетворкинг и обмен лучшими практиками. Кульминацией вечера станет вручение победителям более 100 наград премии «Хрустальная Гарнитура».
