В начале ноября, в Москве, прошла IX Неделя Контактных Центров - CC Week 2018.
В рамках нее был проведен IV Чемпионат WFM по прогнозированию нагрузки и планированию ресурсов контактного центра.
От нашей компании в чемпионате принимал участие Дмитрий Яковлев – старший специалист группы мониторинга анализа и планирования г. Липецк.
Дмитрий продемонстрировал высочайшие навыки построения прогноза по количеству и среднему времени обработки обращений и в упорной борьбе, отстав от победителя всего на 0,03%, занял 2 место!
Этим результатом мы еще раз подтвердили высокий уровень компетенций сотрудников нашей компании в области построения прогноза нагрузки на контакт – центр.
Кстати, сотрудники "Ростелеком Контакт-Центр" уже второй год подряд занимают призовые места, год назад в лидерах была команда наших коллег - Власова Ильи и Ермиловой Татьяны.