Ситуация с пандемией приводит к необходимости пересмотреть подходы к операционному управлению.
Приведет ли это к переоценке стандартов работы, задач и ключевых показателей контактных центров?
Что сейчас важнее с этой точки зрения, какие критерии сегодня выходят на первый план?

Читайте экспертное мнение операционного директора «Ростелеком Контакт-центр» Екатерины Филиппской на портале ComNews:

https://www.comnews.ru/content/208088/2020-07-15/2020-w29/klientskiy-servis-period-pandemii