Роботы не смогли заменить людей в контакт-центрах – они могут решать пока только самые простые задачи. Службы поддержки клиентов, работающие как на аутсорсинге, так и внутри крупных компаний, продолжают нанимать новых сотрудников – в 2019-м этот рынок вырастет в денежном выражении на 13%, до 20,8 млрд рублей. Такие данные приведены в исследовании аналитического агентства iKS-Consulting.
Экспертное мнение Елены Дробот, генерального директора «Ростелеком Контакт-центр», в материале «Известий».
