О банке

• На рынке с 1993 года
• 58 точек сети в 29 регионах РФ
• 35 место в рейтинге Forbes «100 надежных банков России» (2018 г.)
• Банк федерального значения, традиционно входит в число лидеров рынка в ключевых
  направлениях розничного бизнеса

До внедрения СУЗ

Проблемы, с которыми столкнулся контакт-центр банка до сотрудничества с «Ростелеком Контакт-
центр»:

• Большой объем информации и разрозненный контент
• Длительное обучение новых сотрудников (многое нужно запоминать наизусть)
• Длительный поиск информации
• Наличие повторных обращений по одним и тем же вопросам
• Риск ошибок и как следствие претензионное обращение
• Риски потери экспертизы при уходе «носителей знаний»

После внедрения СУЗ

Этих результатов удалось добиться в контакт-центре банка за 6 месяцев плодотворного
сотрудничества:

• Сократили время работы обслуживания клиентов на 12%
• Появилась четкая и единообразная структура контента
• Повысили качество обслуживания
• Сократили время обучения сотрудников с 14 до 10 дней (28%)
• Сократили время на информационное сопровождение сотрудников на 11 ч.
• Снизилось число ошибок на 5%