ОмниЧат - современная омниканальная платформа для взаимодействия с клиентами, разработанная специалистами «Ростелеком Контакт-центр». С помощью платформы вы сможете оптимизировать процессы обслуживания клиентов, повысить качество клиентского сервиса и ускорить обработку входящих обращений. Омниканальный чат реализован в виде цифровой платформы с единым интерфейсом для связи с клиентами во всех доступных и популярных каналах: мессенджерах, социальных сетях и в онлайн-чате на сайте или в мобильном приложении компании.
Преимущества Омничата
Повышение лояльности клиентов
Омниканальная платформа ОмниЧат поможет быстро и эффективно отвечать на обращения клиентов в текстовых каналах связи
Широкий охват
Увеличьте охват аудитории за счет расширения цифровых каналов связи через социальные сети.
Рост продаж
Омниканальный чат - современный инструмент для привлечения и удержания клиентов в digital-каналах
Персональный маркетинг
Омниканальная платформа поможет найти индивидуальный подход к клиенту. Формируйте персональное предложение на основе истории коммуникации в цифровых каналах.
Гарантия качества
Омничат включен в реестр отечественного ПО
Основные возможности
1
Интеграция с другими системами
Онлайн чат для бизнеса ОмниЧат поддерживает взаимодействие по API с другими системами компании, которые позволяют осуществлять коммуникации в текстовых каналах.
Эта функция обеспечивается в том числе и при подключении "чат-бот".
2
Поддержка удаленной работы
Для работы с ОмниЧат оператору нужно только подключение к интернету.
Установка дополнительного программного обеспечения не требуется
3
Чат во время разговора
Непосредственно в ходе телефонного разговора операторы могут отправлять клиенту в чате:
Документы
Фото и видео
Прикреплённые ссылки
4
Гибкая ролевая модель
Широкие возможности:
Настройка прав и доступа для всех пользователей ОмниЧат
5
Статистика в режиме онлайн
Мониторинг ключевых показателей в реальном времени:
Учет АНТ - среднего времени обработки обращений,
Статистика по операторам,
Статистика SL по обращениям и др.
Выгрузка дополнительной информации в аналитические BI системы для построения отчетности.
Кому подойдёт ОмниЧат
ОмниЧат идеально подойдет среднему и крупному бизнесу - всем, кто хочет быть в постоянном контакте со своими клиентами. Онлайн-чат для компаний позволяет оптимизировать взаимодействие и поддержку клиентов. Поэтому ОмниЧат широко востребован у компаний из различных сфер бизнеса:
