Клиентская поддержка
Построение эффективного взаимодействия с существующими клиентами
Листайте ниже

Услуги клиентской поддержки

Горячая линия
Позволяет разгружать очереди звонков в период пиковых нагрузок, сокращать ожидание клиентов, а также повышать эффективность маршрутизации поступающих вызовов
Прием заказов
Расчетно-сервисное обслуживание и информирование о доставке
Программы лояльности
Поддержка программ лояльности
Ведение и актуализация баз данных
Позволяет всегда быть на связи с целевой аудиторией за счет обновления устаревающих данных: номер телефона, электронный адрес, статус контакта
Опросы
Аналитика удовлетворенности клиентов
Работа с клиентами
Удержание и развитие клиентской базы

Сопровождение

До- и постпродажная клиентская поддержка от «Ростелеком Контакт-центр» — залог успешности вашего бизнеса. Использование комплекса каналов связи и систематизация данных по каждому клиенту обеспечат оперативную поддержку, сопровождение и развитие вашего бизнеса на всех этапах сотрудничества.

Основные возможности

Обеспечение бесперебойной работы 24/7
Внедрение IVR с синтезом и распознаванием речи
Построение бесшовной мультиканальной поддержки
Увеличим долю принятых звонков
Сократим долю пропущенных звонков
Решаем вопросы ваших клиентов при первом обращении
Индивидуальный расчёт KPI под проект

Для каких отраслей?

Ритейл
Кросс-платформенная поддержка клиентов розничных и онлайн-магазинов, оформление заказов, планирование доставки, взаимодействие с курьерскими службами
Страхование / Банки
Сопровождение корпоративных и индивидуальных клиентов на протяжении всего цикла обслуживания, идентификация клиентов, консультирование по продуктам и взаимодействие с клиентами для минимизации рисков мошенничества
Логистика
Проактивное взаимодействие с клиентами для организации доставки, взаимодействие с логистами, курьерами

Каналы коммуникации

Телефон
Email
IVR
SMS-сообщения
Социальные сети
Веб-чат
Мобильные приложения

Получить консультацию

Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами.

Получить консультацию
После заполнения формы с Вами свяжется наш менеджер