Система управления знаниями — это цифровой продукт «Ростелеком Контакт-центр», предназначенный для использования в контактных центрах и службах поддержки клиентов.
Решение представляет собой единое информационное пространство, в котором размещены все информационные материалы, которые используются при обслуживании клиентов.
Продукт позволяет операторам быстро находить актуальную информацию, сводить к минимуму количество ошибок, ускорить процесс обучения новых специалистов.
Снизилось число ошибок на 5%
Сократили время работы обслуживания клиентов на 12%