Система управления знаниями
Позволяет быстро находить необходимую актуальную информацию и предоставлять ее клиентам.
Листайте ниже

Система управления знаниями — это цифровой продукт «Ростелеком Контакт-центр», предназначенный для использования в контактных центрах и службах поддержки клиентов.

Решение представляет собой единое информационное пространство, 
в котором размещены все информационные материалы, которые используются при обслуживании клиентов.

Продукт позволяет операторам быстро находить актуальную информацию, сводить к минимуму количество ошибок, ускорить процесс обучения новых специалистов.

Сокращение времени обработки вызова
Поиск информации занимает меньше времени за счет быстрого отклика системы.
Снижение затрат на обслуживание
Время обработки вызовов сокращается,
уменьшая затраты на обслуживание.
Повышение эффективности 
работы сотрудников
Быстрый и точный поиск способствует повышению качества обслуживания.
Отображение актуальной информации
Система всегда оповещает об изменениях информации в статьях.
Повышение уровня лояльности клиентов
За счет повышения скорости обслуживания клиентов и уменьшения количества ошибок.
Быстрое обучение сотрудников
Интуитивно понятный интерфейс, удобная структура информации, система быстрых тестов для операторов
Основные возможности
1
Лента обновлений с актуальными изменениями
Сотрудники не запутаются в потоке новой информации и изменениях в старой
  • Персональная лента обновлений, построенная на основе ролевой модели
  • Подтверждение ознакомления с обновлениями
  • Комментарии к изменениям
  • Поиск обновлений по различным параметрам
2
Удобный поиск по всей базе знаний
Находить контент как можно быстрее - ключевая задача базы знаний для контактного центра
  • Учёт различных словоформ
  • Исправление ошибок поисковых фраз
  • Фильтрация по структурированным меткам
  • Поиск по синонимам
3
Работа с контентом
Сотрудники получают возможность влиять на качество и информативность статей
  • Всплывающие подсказки сэкономят время на расшифровку аббревиатур и профессиональных терминов
4
Создание интерактивных алгоритмов
Алгоритмы:
  • Структурируют скрипт оператора
  • Минимизируют его ошибки
5
Раздел со статистикой с возможностью визуализации отчетов
Все действия сотрудников хранятся в системе, что позволяет использовать их для принятия правильных решений
  • Статистика поисковых запросов
  • Сводка полезности статей
  • Статистика по просмотрам статей
  • Отчётность об ознакомлении с новым контентом
6
Гибкая ролевая модель с возможностью управлять доступом
Все, что необходимо для качественного контент-менеджмента больших объемов данных
  • Импорт справочника из Active Directory
  • Автоматическое присваивание прав
  • Управление доступом к функциям
  • Управление доступом к контенту
7
Управление контентом
Все, что необходимо для качественного контент-менеджмента больших объемов разнородных данных
  • WYSIWYG-редактор
  • Импорт Word, Excel, PowerPoint, Visio и PDF документов
  • Версионность контента
  • Отложенные публикации и удаление контента
  • Гибкие настройки доступа в соответствии с ролевой моделью
Для кого нужна система?
Аутсорсинговые контактные центры
Контактные центры In-house
Средний и крупный бизнес
Преимущества системы
Широкие возможности интеграции
Позволяют внедрить СУЗ в существующий ИТ-контур, сделать ее источником информации для других систем, расширить функционал с помощью различных приложений
Интуитивно понятный интерфейс
Удобное расположение элементов позволяет сотрудникам быстро находить нужную информацию
Востребованный функционал
Система включает наиболее востребованный клиентскими службами функционал
Российский разработчик
Система соответствует требованиям законодательства РФ, постоянная техподдержка, оперативная доработка система
Рекомендация от Минкомсвязи России
«Система управления знаниями» компании «Ростелеком контакт-центр» приказом Минкомсвязи России от 19 сентября 2019 года включен в единый реестр отечественного программного обеспечения (ПО
Гибкая ролевая модель, версионность контента
Позволяет оперативно управлять контентом для различных групп и проектов
Статистика и визуализация отчетов
Позволяет анализировать наиболее востребованную информацию и оценивать полезность статей
Интеграция с сервисами самообслуживания
Минимизирует количество обращений клиентов в контакт-центр
Внедрение СУЗ в процессы Абсолют Банк

Снизилось число ошибок на 5%

Сократили время работы обслуживания клиентов на 12%

Оптимизируйте свои затраты
Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами.
Нам доверяют
Получить консультацию
После заполнения формы с Вами свяжется наш менеджер