Кейс внедрения «Системы управления знаниями» в «Абсолют Банк»
19 мая 2020

О банке

  • На рынке с 1993 года
  • 58 точек сети в 29 регионах РФ
  • 35 место в рейтинге Forbes «100 надежных банков России» (2018 г.)
  • Банк федерального значения, традиционно входит в число лидеров рынка в ключевых
    направлениях розничного бизнеса

До внедрения СУЗ

Проблемы, с которыми столкнулся контакт-центр банка до сотрудничества с «Ростелеком Контакт-
центр»:

  • Большой объем информации и разрозненный контент
  • Длительное обучение новых сотрудников (многое нужно запоминать наизусть)
  • Длительный поиск информации
  • Наличие повторных обращений по одним и тем же вопросам
  • Риск ошибок и как следствие претензионное обращение
  • Риски потери экспертизы при уходе «носителей знаний»

После внедрения СУЗ

Этих результатов удалось добиться в контакт-центре банка за 6 месяцев плодотворного
сотрудничества:

  • Сократили время работы обслуживания клиентов на 12%
  • Появилась четкая и единообразная структура контента
  • Повысили качество обслуживания
  • Сократили время обучения сотрудников с 14 до 10 дней (28%)
  • Сократили время на информационное сопровождение сотрудников на 11 ч.
  • Снизилось число ошибок на 5%
Получить консультацию
После заполнения формы с Вами свяжется наш менеджер