Рост использования цифровых ассистентов показывает, что клиенты готовы решать свои задачи, используя автоматизированные системы. Но только если они удобно построены и предоставляют нужные услуги.

Ростелеком Контакт-центр разрабатывает автоматизированные сервисы и интегрирует их в классические решения контакт-центра: клиентскую поддержку по телефону и в цифровых каналах, для решения узко-специальных задач.

Для одного из наших партнеров – сбытовой компании, мы сократили размер дебиторской задолженности по оплате бытовых услуг с помощью автоматизированных сервисов.

О клиенте

Компания – поставщик электроэнергии для бытовых и непромышленных потребителей. Выполняет функции по обслуживанию населения в крупном городе-миллионнике в России: заключение договоров снабжения, прием платежей, контроль за потреблением энергии

Задача

Не всегда потребители своевременно и корректно оплачивают коммунальные услуги. А когда количество пользователей растет, требуются дополнительные ресурсы на организацию сбора задолженности. Необходимо обеспечить работу сервиса по работе с должниками, оптимально сочетающего высокие стандарты обслуживания и разумные затраты на организацию и поддержку сервиса.

Решение

Команда Ростелеком Контакт-центр провела анализ текущих процессов и предложила внедрение комбинированной модели контактного-центра: регулярные автоматизированные исходящие кампании и привлечение операторов под специальные активности.

Результат

Проект работает с 2018 года и за время сотрудничества был проведен комплекс совместных мероприятий, который позволил сократить на 7% размер дебиторской задолженности потребителей по оплате коммунальных услуг.